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OK, so this is a yet another article about dealing with clients. But let’s face it — it doesn’t matter how … Read More >>
Interessanter Blog-Eintrag gefunden im Web mit dem Pulse News Reader fürs iPad
Erstellt am 28. Januar 2011
Erstellt am 14. April 2010
Adios Amigros
Den wirklich innovativen Werbungen zum Trotz ist für mich klar, dass ich in Zukunft keine Produkte der Migros aus den Non-Food Sektionen mehr kaufen werde. Nicht nur dass der Kundensupport in der letzten Zeit nachgelassen hat, so sind die Produkte schlicht mangelhaft oder das Personal nicht genug ausgebildet, diese zu warten.
Als erstes sei eine Fritteuse erwähnt, welche ich anlässlich meines letzten Geburtstags erhalten habe. Wie habe ich mich über das Geschenk gefreut. In edlem Chromstahl gehalten, klare Formen und ein grosser Frittierkorb. Doch schon nach dem ersten Gebrauch fiel der Kunststoff-Griff im Deckel ab. Er spaltete sich aufgrund zu starker Erwärmung der Schraube, mit welcher dieser befestigt war. OK, zurückgebracht und eingetauscht. Das heisst: ich musste ein paar Wochen warten, bis das Gerät wieder aus der Reparatur zurück kam, denn ein einfacher Umtausch im Laden ist neuerdings nicht mehr möglich, da die Entscheidungsträger irgendwo zentralisiert sitzen und das Personal so die Maschine erst einsenden musste. Erste Enttäuschung.
Erstellt am 20. Januar 2010
Apples MobileMe Service hat sich heute bezahlt gemacht
Seit Jahren bin ich nun schon Kunde von Apples MobileMe Service. In erster Linie um meine Daten zu synchronisieren. Schon öfters habe ich mir überlegt, ob ich eine kostengünstigere Alternative in Augenschein nehmen soll. Aber heute hat es sich bezahlt gemacht, dass ich bei MobileMe geblieben bin. Die Funktion “Find My iPhone” war gold wert.
Erstellt am 1. Oktober 2009
Wenn die Daten futsch sind gibt’s noch mozy
Backups sind wichtig, insbesondere, wenn es sich dabei um Kundendaten handelt. Mein Geschäft funktioniert praktisch nur mit digitalen Daten, und wenn diese weg sein sollten, habe ich nichts mehr. Somit ist es für mich entscheidend, dass ich verschiedene Backup-Lösungen habe.
Ich nehme an, die meisten Computer-Arbeiter wissen mittlerweile, dass es kein Luxus ist, Backups zu erstellen. Die Frage ist aber: wie sicher sind meine Backups? Viele meinen, ein Backup auf eine externe Festplatte auf zu spielen sei genug. In den allermeisten Fällen stimmt das, doch gibt es auch Vorkommnisse, bei denen auch die externe Festplatte versagt (Feuer, Diebstahl, …). Daher ist es wichtig, ein Backup von den wichtigsten Daten örtlich getrennt auf zu bewahren. Eine Möglichkeit ist es, von diesen Daten eine DVD zu erstellen und diese anschliessend woanders unter zu bringen. Das ist aber immer mit Aufwand verbunden und gerne vergisst man die Daten wirklich regelmässig zu sichern.
Da ich mich kenne und weiss, dass dies bestimmt auch bei mir der Fall sein wird – obschon ich eigentlich ziemlich zuverlässig bin 
habe ich mich gestern daran gemacht, diverse Online Backup Anbieter zu evaluieren.
Erstellt am 7. September 2009
iPhone: Per Push Benachrichtigungen stets und sofort wissen, wer zu Hause angerufen hat
Wenn man ein eigenes Geschäft hat, ist es wichtig, keinen Anruf eines Kunden zu verpassen. Natürlich ist dies nicht immer möglich. Man könnte sich eine Sekretärin zulegen, doch ist dies in den meisten Fällen für KMUs schlicht zu teuer. Auch möchte ich nicht, dass jeder Kunde mich auf dem Natel belästigt. Klar: ich kann es ausschalten, doch wäre ich bei bestimmten Anrufen gerne etwas darauf vorbereitet. Ausserdem weiss der Kunde dann, dass ich ihn umgehend zurück rufen werde, und “Gott behüte” wenn ich das nicht tue!
Ich möchte hier meine Lösung des Problems aufzeigen, welche absolut stressfrei ist. Die Vorteile:
1. Ich muss dem Kunden keine Natel-Nummer angeben (kann man natürlich trotzdem machen)
2. Ich weiss sofort, wer mich (Name) mit welcher Nummer angerufen hat (auch wenn ich dafür noch keinen Kontakt in meinem Adressbuch habe)
3. Ich entscheide, wann ich zurück rufe und habe so genügend Zeit, mich auf das Gespräch vor zu bereiten. Der Kunde weiss nicht, dass ich von seinem Anruf in Kenntnis gesetzt wurde
In folgendem möchte ich den Vorgang, wie auch kurz die dahinterstehende Technik beschreiben.
Erstellt am 29. Juni 2009
IKEA: Garantiert ohne mich
IKEA war wieder einmal Diskussionsstoff der letzten Tage bei uns. Angefangen hat es am Samstagabend: Bei einer alljährlichen Klassenzusammenkunft meinte ein Kollege: IKEA Küchen sind die besten Küchen, die es gibt. Da kriegt man sogar 25 Jahre Garantie.
Erstellt am 11. Juni 2009
Den Kunden zu seinem Glück zwingen
Eine allgemeine und für mich sehr spannende Frage: soll man den Kunden zu seinem Glück zwingen? Schon oft musste ich erkennen, dass das Anliegen bzw. die Ansicht des Kunden sich leider nicht mit meinem Verständnis für gutes Design deckt. In der Design-Branche scheint es dabei ähnlich zu sein, wie bei der Kindererziehung oder im Computer-Support: