Wir kennen es alle: da sitzen wir im Zug, Bus oder Restaurant und müssen uns dauernd von irgendwelchen Handy-Smalltalks im Hintergrund drein reden lassen. Dabei sind die Informationen, die da per Telefon überbracht werden eigentlich kaum solche (nach der Definition von “Information” her): Information vermittelt einen Unterschied. Information muss relevant sein, um als solche zu gelten. Irrelevante Information gibt es definitionsgemäss nicht.
Es war für den Menschen schon immer schwieriger, wichtige Gespräche übers Telefon zu führen. Stehen wichtige Ziele und Diskussionen an, so ist es unumgänglich, dies auf persönlicher Ebene zu tun – in einer Sitzung, bei einem Gespräch im Café, …
Was also ist Sinn und Zweck von der Möglichkeit, stets telefonisch erreichbar zu sein und wieso können viele nicht mehr darauf verzichten?
Wenn man ein eigenes Geschäft hat, ist es wichtig, keinen Anruf eines Kunden zu verpassen. Natürlich ist dies nicht immer möglich. Man könnte sich eine Sekretärin zulegen, doch ist dies in den meisten Fällen für KMUs schlicht zu teuer. Auch möchte ich nicht, dass jeder Kunde mich auf dem Natel belästigt. Klar: ich kann es ausschalten, doch wäre ich bei bestimmten Anrufen gerne etwas darauf vorbereitet. Ausserdem weiss der Kunde dann, dass ich ihn umgehend zurück rufen werde, und “Gott behüte” wenn ich das nicht tue!